cultura de cliente

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Como saber si la cultura de tu empresa ha cambiado realmente

By | July 22nd, 2013|Calidad, Konfronta|

Hace algunos meses recibimos un correo de un cliente donde, de forma muy respetuosa pero firme, nos hacía los siguientes cuestionamientos que queremos reproducir fielmente porque tal vez éstos mismos sean compartidos por muchos de nuestros clientes. Hola.   Buenas tardes, siempre me han parecido muy interesantes sus enfoques y puntos de vista, de hecho [...]

Los Clientes nos Eligen!

By | July 14th, 2011|Konfronta, Organigrama Horizontal, Pago por Resultados, Planeacion Estrategica, Reingenieria, STQ3i|

Porque despues de decenas de intentos, por fin comprenden que la solución a los problemas de productividad no se encuentra (de inicio) en una reingeniería de procesos o en una mejor  técnica de gestión. La verdadera palanca para el cambio profundo y perdurable se encuentra en la transformación cultural, especialmente una transformación hacia la CULTURA DE CLIENTE. ¿Pero [...]